Ce que vos clients veulent savoir avant leur séjour

Dans un monde où la concurrence est très forte et où les clients sont de plus en plus exigeants, il est indispensable d’anticiper et de répondre aux nombreuses questions légitimes que se posent le client avant son arrivée. L’objectif est d’offrir une expérience sans mauvaise surprise ni incompréhension.

 

Selon une étude récente de ReviewPro, les questions les plus fréquentes en pré-séjour peuvent facilement être identifiées et anticipées. Cela permet de mieux automatiser les réponses et devancer les interrogations des clients en fournissant des informations claires et détaillées sur votre site internet, vos documents de confirmation ou sur les réseaux sociaux.

 

Faire preuve de réactivité dans les réponses aux questions concernant les équipements, les moyens de paiement, les conditions de report ou d’annulations permet de réduire le taux d’annulation. Un client qui n’obtient pas de réponse rapide n’ira pas au bout du process de réservation ou annulera plus facilement sa réservation.

Alors en ce début de saison, vérifiez et complétez si besoin, tous vos supports de communication et documents contractuels.